商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2営業日以内の発送となり、商品到着まで3〜5日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ギフト配送は可能ですか？
大変申し訳ございません。ギフトとしての梱包・配送をご用意しておりません。
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。発送完了メール送信後の変更は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
送料はおいくらですか？
全国送料一律990円（税込）、沖縄県のみ1650円（税込）となっております。
日時指定はできますか？
はい。5日後以降のお日にちをご指定いただけます。クロネコヤマト冷凍便で発送いたしますが、ジェラートが溶けやすい商品のためご在宅の日時のご指定をお願いしております。
季節のおすすめセットのメニューはいつ変更になりますか？
2月、5月、8月、11月の各月の初旬に変更いたします。フルーツの入荷等で前後する場合がございますので了承ください。
お中元、お歳暮、企業等の贈り物で大量注文はできますか？
はい。まとめてご注文頂けますフォームをご用意しておりますので、お手数ですがその旨お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
熨斗は付けられますか？
はい、お付けいただけます。
返品・交換はできますか？
ジェラート（アイスクリーム）という商品の特性上、返品は原則不可とさせていただきます。ただしご注文当日のキャンセルは、メールまたはお電話にて承ります。交換に関してもお客様都合による交換は商品の特性上、交換不可とさせていただきます。不良品の場合、良品と交換もしくは不良品分のみのお代金の返金にてご対応させていただきます。
海外への発送はできますか？
申し訳ございません、現在は日本国内のみとなっております。
お支払の種類は何ができますか？
以下のお支払いが可能です。
クレジットカード/PayPay/LINE Pay/Merpay（メルペイ）
配送はどちらの会社できますか？
ヤマト運輸冷凍便にて発送させて頂いております。