ご利用ガイド

ご注文・お問い合わせメールについて

メールについて
当サイトへのお問い合わせ時、ご注文時には自動返信メールが送られます。またご注文商品のお支払いに「コンビニ決済」を選択された場合、決済会社であるイプシロン株式会社より、「コンビニ払込番号」が記載されたメールが送信されます。
メールが届かない場合
当店および、イプシロン(クレジット決済・コンビニ決済の場合)からのメールが「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられている可能性があります。ご利用のメールソフトの「迷惑メールフォルダ」などご確認いただき、迷惑メールの指定を外してください。

なお、スマホの場合は、ご注文の前に当店(gelateriagelabo.shop)およびイプシロン株式会社(sendonly@epsilon.jp)からのメールが受信できます様、迷惑メールフィルタの解除や受信許可リストにドメインやメールアドレスの追加などをおすすめいたします。ご注文から数時間経ってもメールが来ない場合は、スマホキャリア側(docomo・au・SoftBankなど)で、お客様に届く前に削除されている可能性があります。

返品 / 交換 / キャンセルについて

返品・キャンセルについて
ジェラート(アイスクリーム)という商品の特性上、返品は原則不可とさせていただきます。ただしご注文当日のキャンセルは、メールまたはお電話にて承ります。
交換について
お客様都合による交換は商品の特性上、交換不可とさせていただきます。不良品の場合、良品と交換もしくは不良品分のみのお代金の返金にてご対応させていただきます。

お支払い方法について

代金引換
商品代金・送料・代引手数料の合計金額を、配送員へお支払いください。
銀行振込
商品代金・送料の合計金額を当店指定口座へお振込みください。振込口座は、ご注文時に自動送信された「ご注文メール」にも記載されております。なお、振込手数料は「お客様負担」でお願いいたします。
クレジットカード払い
当オンラインショップでご注文の場合は、クレジットカード払いもご利用いただきます。商品代金・送料の合計金額をお支払いください。なお「クレジットカード払い」の場合は、決済代行会社側(株式会社イプシロン)での手続きとなります。当オンラインショップでは、セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。なお、当サイトにてお客様とインターネットを通じて行われる個人情報の送受信は、SSL(Secure Sockets Layer)による暗号化通信を採用しております。

ご利用可能ブランド

ご利用可能クレジットカードブランド

コンビニ払い
商品代金・送料・手数料の合計金額をお支払いください。下記のコンビニエンスストアからお支払いが可能です。なお、コンビニ払いの場合は、決済代行会社側(株式会社イプシロン)での手続きとなります。決済代行会社でのお手続き方法に従ってお支払いをお願いいたします。なお、当サイトにてお客様とインターネットを通じて行われる個人情報の送受信は、SSL(Secure Sockets Layer)による暗号化通信を採用しております。

ご利用可能コンビニエンスストア

ご利用可能コンビニ

配送方法・お受け取りについて

配送会社について
商品はヤマト運輸(クロネコヤマト)の「冷凍便」にて配送したします。
お受け取りについて
ご注文日から5日後以降のお日にちで、確実にお受け取りいただける日時のご指定をお願いいたします。ドライアイスを入れて発送させていただきますが、再配達等でお受け取りが遅れた場合は、ジェラートの状態に関わらず、商品につきまして保証できかねます。

贈り物としてのお届けについて

熨斗(のし)紙について
熨斗紙をご希望の方は、ご注文手続きページの「ステップ3 発送・支払方法」のページ内で「熨斗紙」の選択項目がございます。熨斗紙が必要な方は「必要」を選択していただき、「水引の種類」「表書き」「贈り主名」を入力してください。熨斗紙代は無料です。

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