よくあるご質問

お問い合わせの前にこちらをご確認ください。

当店からのご連絡やお支払い(決済)関連のメールが届きません。

当店および、イプシロン(クレジット決済・コンビニ決済の場合)からのメールが「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられている可能性があります。ご利用のメールソフトの「迷惑メールフォルダ」などご確認いただき、迷惑メールの指定を外してください。

なお、スマホの場合は、ご注文の前に当店(gelateriagelabo.shop)およびイプシロン株式会社(sendonly@epsilon.jp)からのメールが受信できます様、迷惑メールフィルタの解除や受信許可リストにドメインやメールアドレスの追加などをおすすめいたします。ご注文から数時間経ってもメールが来ない場合は、スマホキャリア側(docomo・au・SoftBankなど)で、お客様に届く前に削除されている可能性があります。

クレジットカード決済での流れを教えてください。
クレジットカードにお支払いの流れは以下の通りです。
  • 商品ご注文画面のステップ3「発送・支払方法」の画面で「クレジットカード決済(イプシロン決済)」を選択します。
  • 商品ご注文画面のステップ4「内容確認」の画面で「上記内容で注文する」のボタンをクリックします。
  • 引き続き、イプシロン株式会社(決済代行会社)のサイトへ移動し、クレジットカード情報の入力画面が表示されます。商品名と合計料金をご確認の上、クレジットカード情報の入力を行ってください。入力が終わりましたら、ページ下部の「続ける」ボタンを押してください。
  • カード情報に問題がなければ、決済完了となり、当サイトのご注文完了画面が表示されます。
コンビニ決済での流れを教えてください。
コンビニ決済でのお支払いの流れは以下の通りです。
  • 商品ご注文画面のステップ3「発送・支払方法」の画面で「コンビニ決済(イプシロン決済)」を選択します。
  • 商品ご注文画面のステップ4「内容確認」の画面で「上記内容で注文する」のボタンをクリックします。
  • 引き続き、イプシロン株式会社(決済代行会社)のサイトへ移動し、ご利用されるコンビニの選択画面が表示されますので、ご希望のコンビニをお選びください。
  • 引き続き、選択されたコンビニ専用の決済画面が表示されます。「氏名」「商品名」「合計金額」をご確認いただき、ページ下部の「ご購入」ボタンを押してください。
  • 決済が完了すると、ご注文完了画面が表示され、イプシロン株式会社(sendonly@epsilon.jp)より、ご入力いただいたメールアドレスへ「払込番号」等が記載されたメールが届きます。払込票番号をメモされるか、メール内の「払込票URL」をクリックして、払込票を印刷してコンビニでお支払いください。

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